Инструкция по оформлению заказа

Регистрация / вход на сайт

Для оформления заказа в нашем интернет-магазине необходимо пройти простую регистрацию, либо авторизоваться на сайте. Вы можете зарегистрироваться как физическое лицо либо как юридическое лицо.



lk_popup_unauth.png

Кнопка для регистрации и входа на сайт находится в правом верхнем углу страницы (Личный кабинет). Логином является адрес электронной почты, указанный при регистрации.

 

При оформлении заказа неавторизованным пользователем мы автоматически зарегистрируем вас на сайте, а пароль от Личного кабинета вышлем вам на почту, указанную при оформлении заказа.

 


Поиск детали

Поиск детали по OEM / артикулу VTR

  

У каждой детали в автомобиле есть свой номер, присвоенный заводом-изготовителем данного авто (ОЕМ). Этот номер можно найти на самой детали, либо в инструкции к автомобилю.

 

В случае частичного ввода номера ОЕМ сайт покажет запчасти, в номерах ОЕМ которых имеется введенная вами часть номера. Номер в поле поиску нужно вводить латиницей, без пробелов и знаков препинания.

 

Если вы знаете артикул VTR нужной детали, в поле поиска вы можете ввести его.

search_parts.png




Поиск детали по модели автомобиля

 

Если вы не знаете номер OEM детали или артикул VTR, воспользуйтесь поиском по модели автомобиля. Для более точного подбора, укажите марку, модель и год выпуска автомобиля. Если будут заполнены не все поля,

 

в выдаче покажутся все изделия, соответствующие заданным параметрам.


 

search_parts.png


Чтобы убедиться, что деталь подойдет к вашему автомобилю, нажмите ссылку «Совместимость» в выдаче товара.

 

search_parts.png

 


 

Поиск детали по модели автомобиля


 

Вы можете выбрать детали по размерам. Все параметры вводятся в миллиметрах. При выводе результатов подбора учитывается погрешность +/- 1 мм. Не заполненные в форме поля воспринимаются как любое значение, поэтому в результате подбора выведутся все изделия, подходящие по параметрам.

 

search_parts.png


Параметры для РТИ (Резинотехнических изделий: сайлентблоки, втулки стабилизатора, чехлы ШРУСа и т.п.):


  • Наружный диаметр
  • Внутренний диаметр
  • Высота/длина


Параметры для тяг стабилизатора:

 

  • Межцентровое расстояние
  • Угол
  • Резьба


Для подбора втулок стабилизатора необходимо выбрать тип запчастей: РТИ, поле наружный диаметр оставить пустым.

 

Если вы не нашли нужную деталь, обратитесь к нашим специалистам по телефонам, email или через онлайн-консультант.

Если нужной вам детали нет, оставьте заявку и, возможно, мы включим ее в заказ на производство.


Добавление товаров в корзину

Добавить товар в корзину вы можете из поисковой выдачи или с карточки товара. Просто выберите нужное количество деталей и нажмите на кнопку «Купить» или «Добавить в корзину».

 

add_1.png add_2.png

 


Оформление заказа

После добавления нужных товаров в корзину, нажмите на кнопку «Оформить заказ» в правом верхнем углу страницы. При нажатии на иконку корзины вы увидите добавленные в корзину товары и можете изменить их количество.


order_1.png

 

После нажатия на кнопку «Оформить заказ» вы попадете в корзину. Здесь вы можете посмотреть список добавленых позиций, изменить количество, удалить ошибочно добавленные позиции или полностью очистить корзину. После внесения всех изменений, нажмите на кнопку «Оформить заказ», для перехода к оформлению заказа.

 

order_2.png


Оформление заказа

Шаг 1. Контактные данные


На первом шаге оформления заказа необходимо ввести контактные данные. Если вы не зарегистрированы на сайте, произойдет автоматическая регистрация. Если вы уже авторизовались, данные заполнятся автоматически.




Шаг 2. Выбор способа доставки


Вы можете выбрать один из трех способов получения товара:


1. Получение товара на складе. Адреса и контакты наших центральных складов вы можете посмотреть здесь.

2. Доставка товара по адресу. Мы сотрудничаем со следующими компаниями:


  • Доставка почтой России. Самый недорогой и доступный способ доставки.
  • Доставка EMS почтой России. Распространенный способ доставки по миру.
  • Экспресс отправление Pony Express. Курьерская доставка до двери.
  • Доставка UPS. Способ доставки в страны евросоюза.


3. Доставка до терминала транспортной компании. Мы сотрудничаем со следующими компаниями:


  • Деловые линии
  • Major Express
  • Ратэк
  • Пэк
  • ЖелДорЭкспедиция
  • Байкал Сервис
  • Кит


После выбора способа доставки, необходимо ввести адрес доставки или терминала транспортной компании. Если вы уже авторизованы на сайте, поля заполнятся автоматически.



ПОДРОБНЕЕ О СПОСОБАХ ДОСТАВКИ

 



Шаг 3. Выбор способа оплаты


Мы предоставляем своим клиентам большое количество способов оплаты.

 

  • Оплата наличными при получении товара на одном из наших складов.
  • Платеж через Сбербанк РФ. После оформления заказа вы получите печатный бланк квитанции для оплаты
  • Интернет-платеж через сервис ROBOкасса. Включает в себя все способы электронной оплаты
  • Оплата банковскими картами Visa, Mastercard, Maestro
  • Безналичный платеж через банк (только для юридических лиц)

 

 

ПОДРОБНЕЕ О СПОСОБАХ ОПЛАТЫ

 


 

Личный кабинет. Статусы заказа


lk_1.png

 Для просмотра хода выполнения Ваших заказов, а также для оформления последующих — необходимо войти в Личный кабинет (ввести логин и пароль) вверху на сайте и нажать кнопку "Мои заказы".

 

При нажатии на кнопку «Мои заказы» произойдет переход на страницу с информацией о всех ваших заказах.

 

На странице вы увидите способы оплаты, доставки и статус выполнения всех ваших заказов. 

 

lk_2.png

 

При клике на номер заказа откроется страница его детального просмотра. Здесь отображаются контактные данные получателя, заказанные товары и другая информация по вашему заказу.

 

Для печати формы заказа нуно нажать на кнопку «Распечатать» в правом верхнем углу страницы. Статус заказа отображается в заголовке страницы.

 

В журнате статусов вы можете посмотреть всю историю изменений статуса заказа с комментариями менеджера.


lk_3.png


Описание статусов заказа

 

1. «Ожидает проверки»

 

Означает что заказ проверяется нашим менеджером на предмет наличия заказанных деталей и корректное оформление заказа.


 

2. «Ожидает оплаты»

 

Ваш заказ принят и ожидает оплаты. В зависимости от выбранного способа оплаты необходимо выполнить следующие действия:

 

  • Оплата через Сбербанк. Появляется кнопка получения квитанции для оплаты через отделение Сбербанка.
  • Оплата через ROBOкассу. Появляется кнопка для перехода на сервис РОБОкасса для оплаты вашего заказа.
  • Оплата банковской картой. Появляется кнопка перехода на сервис для оплаты вашего заказа.
  • Безналичный платеж. В строке статуса заказа подшивается счет для оплаты: «Прикрепленный файл».

 

 

При наличном расчете на складе нашей компании этот статус не применяется.


3. «Заказ оплачен»

 

Оплата за ваш заказ поступила и заказ готовится к отгрузке.

 

 

4. «Товар отгружен»


Ваш заказ был сформирован и отправлен выбранным вами способом. Обычно в строке статуса прикрепляется квитанция/накладная для отслеживания. Обозначается как «Прикрепленный файл».


 

5. «Заказ закрыт»


Ваш заказ был закрыт по какой-либо причине. Причина будет указана в строке статуса заказа.


 

Вторичный статус «Получение в офисе. Ожидание клиента»

 

Ваш заказ сформирован и ожидает на выбранном вами складе.

 

 

Вторичный статус «Платеж сорван»


Оплата за заказ не поступила и он был закрыт.



Вторичный статус «Перенесен в архив»

 

Ваш заказ был выполнен или закрыт и неренесен в Архив заказов.

 

 


Условия возврата товара

 

Вы имеете право вернуть или обменять товар, заказанный на сайте vtr.su, если присланные запчасти имеют:

 

  • Неверные размеры (габаритные размеры вашего оригинала отличаются от размеров полученной детали)
  • Нецелостность упаковки (дефекты, разрывы)
  • Другой артикульный номер (отличный от того, который указан в заказе)
  • Разрывы на резиновом массиве (рабочей части)
  • Трещины и сколы на арматуре (внутренней или наружней)
  • Наружный дефект детали
  • Несоответствие ОЕМ


Для возврата товара Напишите нам, указав номер заказа и приложив к письму фотографии или другие материалы, отображающие причину возврата/обмена товара. В ответ мы вышлем вам инструкцию с дальнейшими действиями.

 

Условия возврата не распространяются на товары, купленные на стороннем сайте или у наших партнеров. Вы можете проинформировать нас и мы примем меры для устранения подобных ситуаций.


 


Если это руководство вам не помогло, свяжитесь с нами и мы ответим на все вопросы.

ПОСМОТРЕТЬ КОНТАКТЫ